789win cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 với hiệu suất đạt được 95% khách hàng hài lòng. Theo thống kê từ tháng 1 đến tháng 9 năm 2023, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này đã tăng lên 50%, cho thấy mức độ tin tưởng và hài lòng cao từ phía người dùng. Các nghiên cứu thị trường cho thấy, một dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 cần phải hoạt động với thời gian phản hồi trung bình dưới 5 phút để duy trì sự tín nhiệm từ khách hàng. Chính vì thế, đội ngũ nhân viên của trang này được đào tạo kĩ lưỡng với thời gian đào tạo trung bình kéo dài 6 tháng trước khi họ được phép làm việc chính thức.
Với mô hình hoạt động liên tục không ngừng nghỉ, dịch vụ đảm bảo hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh truyền thông khác nhau như điện thoại, email, và chat trực tuyến. Theo báo cáo từ một cuộc khảo sát gần đây, 89% khách hàng cho rằng khả năng tiếp cận dịch vụ qua nhiều kênh là một yếu tố hàng đầu trong việc đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng. Hãng nghiên cứu Forrester chỉ ra rằng một trải nghiệm khách hàng tốt có thể làm tăng doanh thu của một công ty lên đến 15% chỉ trong vòng một năm.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của trang bao gồm trên 100 nhân viên với kinh nghiệm trung bình 3 năm trong ngành công nghiệp dịch vụ khách hàng. Theo CEO của công ty, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ không chỉ phụ thuộc vào phần mềm quản lý khách hàng (CRM) mà còn cần sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận liên quan như marketing, kỹ thuật và bán hàng.
Theo lời của Bill Gates, nhà sáng lập Microsoft, "Khách hàng không hài lòng có thể trở thành nguồn học quan trọng nhất." Điều này hoàn toàn đúng đối với quy trình xử lý khiếu nại tại đây. Khi một khiếu nại được gửi đến, nhân viên xử lý với tốc độ nhanh chóng, thường trong vòng không quá 24 giờ, và cung cấp giải pháp cụ thể giảm thiểu tối đa sai sót và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Một ví dụ cụ thể từ năm 2022 cho thấy, tỷ lệ lỗi hệ thống tại công ty đã giảm xuống chỉ còn 2% sau khi áp dụng hệ thống giám sát tự động. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ không phải gặp các lỗi kỹ thuật khi truy cập trang web hoặc sử dụng các dịch vụ online. Các phát minh và ứng dụng công nghệ hiện đại: AI, chatbot, và hệ thống báo cáo tự động, giúp nâng cao hiệu suất công việc và tiết kiệm thời gian xử lý lên đến 40% so với cách truyền thống.
Trang cũng cam kết về việc bảo mật thông tin khách hàng với các tiêu chuẩn an ninh mạng nghiêm ngặt đạt chuẩn quốc tế ISO/IEC 27001. Đội ngũ kỹ thuật của công ty thực hiện các kiểm tra bảo mật định kỳ hàng tháng để đảm bảo không có vi phạm hoặc rò rỉ dữ liệu nào xảy ra. Cũng trong năm 2023, công ty đã đầu tư hơn 3 triệu USD vào nâng cấp hạ tầng kỹ thuật và bảo mật, hỗ trợ tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Được biết, 789win không chỉ tập trung vào các yếu tố kỹ thuật và quy trình mà còn chú trọng vào văn hóa dịch vụ. Nhân viên được khuyến khích phát triển kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, và giải quyết vấn đề thông qua các khóa đào tạo chia sẻ kinh nghiệm từ những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ. Steve Jobs từng nói rằng, "Sự hài lòng của khách hàng không đến từ công nghệ mà đến từ việc hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu của họ." Câu nói này trở thành triết lý và kim chỉ nam trong mọi hoạt động của công ty.